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자주묻는질문

[취소/반품/교환/환불] 주문 취소 하고 싶어요 열기

주문 취소는 주문 하신 상품이 "배송준비중"일 때 까지만 가능합니다.

"배송중"인 상태에서는 주문 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

 

주문제품의 배송상황은 로그인 후 '마이페이지 => 주문/배송 조회' 로 들어가신 후

조회를 원하시는 주문 내역을 클릭하시면 확인 하실 수 있으며 주문 취소 역시

해당 페이지 맨 아래쪽 '주문취소' 버튼을 클릭하시면 됩니다.

 

배송이 시작된 이후 라도 배송정보 조회가 늦어질 수 있습니다.

그 경우 배송 시작 당일 오후 6 ~7시 이후 조회하시면 정보 조회가 가능합니다.

[배송] 주문한 상품을 배송해주는 회사는 어디인가요? 열기

마더텅 인터넷서점에서 출고되는 모든 상품은 롯데택배에서 전국 배송해 드리고 있습니다.

단, 취소/교환/환불등의 사유로 고객님께서 반송하시는 경우 택배사는 달라 질 수 있습니다.

 


[오류신고] 오류신고는 어떻게 하나요? 열기

홈페이지  고객센터 => 교재 오류 신고 를 이용하시면 됩니다.

[적립포인트] Book 포인트로 책을 구매할 수 있나요? 열기

네 가능합니다. Book 포인트만으로도 구매 가능하며 기존 결재 수단과 함께 사용하셔도

됩니다.  회원 탈퇴시나 1년 이상 미접속으로 회원 정보가 삭제 되는 경우는 Book 포인트 복구가

불가하니 주의하시기 바랍니다.

[적립포인트] Book 포인트가 무엇인가요? 열기

Book 포인트는 구매액의 5%를 적립해 드리는 회원 전용 혜택으로서

마더텅인터넷서점에서 판매되는 도서 구매 시 현금처럼 사용할 수 있습니다.

Book 포인트는 마더텅 인터넷서점에서만 사용가능하며 현금으로 교환되지는 않습니다.

[배송] 배송 추적은 어떻게 하나요? 열기

상품이 출고되면 배송업체에서 데이터를 받아 등록을 해야 하므로 오전 11시 30분 이전 결재완료 하신

구매건에 한하여 당일 오후 6시 이후부터 배송추적이 가능합니다.  

오전 11시 30분 이후 결재하신 구매건은 다음날 배송이 시작되며 똑 같이 배송 시작일 오후 6시 이후부터

배송 추적이 가능합니다.

 

[취소/반품/교환/환불] 상품 반품은 어떻게 하나요? 열기

주문을 잘못 했거나, 마음에 들지 않아 반품을 원하시는 경우 처리절차는 아래와 같습니다.

1. 반품시기 : 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 해주셔야 합니다
2. 반품비용 : 반품비용은 고객님 부담입니다.

3. 반품 절차
  이용이 편리한 택배사를 통해, 선불로 비용 부담 후 아래 주소로 발송 해주시면 됩니다. 반송시에는 발송 하신 후,

  고객센터 (1661-1064) 나 [1:1 문의] 를 통해 [주문번호/반품사유/택배사/송장번호/착불&선불여부] 기재 후 연락 주셔

  야만 정상 환불 처리 됩니다.

  보내실곳 : 08501 서울시 금천구 가마산로 96 대륭테크노타운 8차 1418호
  (주)마더텅 인터넷서점 담당자

4. 반품 시 주의사항
상품은 분실이나 파손되지 않도록 박스로 포장 하시고, 포장 겉면에 [주문번호/성함/반품사유] 를 간단히 기재해주시기

바랍니다. 비닐포장이 되어있는 모든 상품은 비닐포장(랩핑)이 뜯어져 있거나, 단시간 내에 필독이 가능한 [잡지]의

경우에는 반품이 불가합니다.

이 점 양지해 주시기 바랍니다.

[취소/반품/교환/환불] 반품 요청이 안되는 경우는 어떤 경우 인가요 열기

주문을 잘못 했거나, 마음에 들지 않아 반품을 원하시는 경우, 반품 요청이 안 되는 경우는 아래와 같습니다.

1. 책은 접히거나 낙서나 얼룩 등으로 생긴 훼손이 없어야 합니다.

2. 출고완료일로부터 10일(수령일 기준 7일) 이상 지난 상품에 대해서는 반품이 불가능하오니 반드시,

   출고완료일로부터 10일 이내에 반품요청 바랍니다.

3. 모든 주문 도서는 비닐포장(랩핑)을 개봉한 경우 반품이 불가능 합니다.

4. 부록이나 사은품이 있는 상품은 부록이나 사은품이 분실, 훼손되었을 경우 본 상품 또한 반품이 불가능합니다.

5. 분철로 주문한 도서는 상태와 상관없이 반품 불가능합니다.

[취소/반품/교환/환불] 환불을 신청하면 언제 환불되나요? 열기
1. 신용카드로 결제한 경우 카드사로 취소데이터가 전달되는데 4-5일 정도 소요 됩니다. 따라서, 카드사 취소확인은 취소한 시점으로부터 약 7일 이후 부터 가능합니다. (단, 체크카드의 경우 통장환불 완료까지 2주 소요예상) 2. 예치금 환불요청시, 신청하신 날로부터 평일기준 2~3일 이후 오후5시이후에 환불금액이 지급됩니다. (단, 주말/공휴일이 포함된 경우 해당일후 평일에 지급처리)
[취소/반품/교환/환불] 상품 파본/상태불량, 다른 도서로 잘 못 배송된 경우 교환이 가능한가요? 열기

예, 물론입니다. 주문상품이 오발송 되었거나 파본인 경우, 물건을 받으신 날로 부터 30일 이내 고객센터를 통해 요청 시 새상품으로 재 발송해 드리고 있습니다. 파본도서는 분실되지 않도록 간단히 포장하시고 포장 겉면에 [회원 아이디/성함/반송사유]를 기재해서 등기우편, 일반택배등 편하신 방법으로 착불 반송해 주시기 바랍니다.

 

보내실곳 : 08501 서울시 금천구 가마산로 96 대륭테크노타운 8차 708호
(주)마더텅 인터넷서점 담당자