책이 왜이리 쫙쫙 찢어지는건가요?

그리고 책의 파손에 대한 문의는 고객센터에 전화하면 안되는건가요?

현재 뿌리깊은 초등국어 독해력 1단계 풀고 있는데요..

이건 책이 넘기기가 무섭게 책이 완전 쫙쫙 찢어집니다.

1학년 아이 첫 독해집을 매일 테이핑 하면서 풀었더니 문제집이 너덜너덜 하네요.

너무 짜증나고 속상하여 고객센터에 전화걸었습니다. 책이 너무 잘 찢어져 문제를 풀 수가 없다.

그러니 여기다가 전화할것이 아니라 교재 구매한 해당 서점에 가서 바꿔라.(전 마터텅 고객센터에 전화를 건건데요.)

제가 이사를 와서 문제집 바꾸러 타지역까지 갈 수 있는 상황이 아니다.(요새 코로나땜에 집 앞에 마트도 안가는데 문제집 바꾸러  타지역까지 가서 알아서 바꿔라? 그래서 우리나라에는 부득이 먼 곳을 일일히 다 찾아가 업무를 볼 수 없는 곳에서의 업무는 편하게 보게끔 우편이라는 것도 있고 택배도 있습니다.  )

그러면서 하시는 첨언..

"왜 저한테 그러세요? 전 메뉴얼대로 말씀드리는건데요? 해당부서에 전화하세요."

문제집 뒷편에는 분명 ' 교재 관련 내용 문의나 오류신고 사항이 있으면 아래의 문의처로 보내주세요. 문의하신 내용에 대해 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.'라고 적혀 있어 대표번호 1661-1064로 전화한건데  최전선에서  고객의 불편함 듣고 일말의 도움 주셔야할 자리에 계신분이 외려 언성 높이시며 짜증이시라니요.. 안 그렇습니까? 유## 상담사님?

ㅡ 첫 통화시 제가 분명 우편으로 파손본 책 보내드릴테니 교재 교체해서 보내 달라고 요청드릴때는 마더텅 고객센터 업무 아니니 해당 부서에 전화하라고 .. 본인은 메뉴얼대로만 한다고 하셨지요..

방금 문자주신 ' 서울시 금천구 가마산로.. '로 '성함.이름 . 전화번호. 사유기재 '적어서 보내라는건 이 업무가 가능하셨다는 말씀이시군요.. (그리고 성함과 이름은 같은 뜻입니다.) 답변 기다리겠습니다.