자주 묻는 질문 BEST

• [취소/반품/교환/환불]

  주문 취소 하고 싶어요

  주문 취소는 주문 하신 상품이 "배송준비중"일 때 까지만 가능합니다.

  "배송중"인 상태에서는 주문 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다.

   

  주문제품의 배송상황은 로그인 후 '마이페이지 => 주문/배송 조회' 로 들어가신 후

  조회를 원하시는 주문 내역을 클릭하시면 확인 하실 수 있으며 주문 취소 역시

  해당 페이지 맨 아래쪽 '주문취소' 버튼을 클릭하시면 됩니다.

   

  배송이 시작된 이후 라도 배송정보 조회가 늦어질 수 있습니다.

  그 경우 배송 시작 당일 오후 6 ~7시 이후 조회하시면 정보 조회가 가능합니다.

• [배송]

  주문한 상품을 배송해주는 회사는 어디인가요?

  마더텅 인터넷서점에서 출고되는 모든 상품은 CJ대한통운에서 전국 배송해 드리고 있습니다.

  단, 취소/교환/환불등의 사유로 고객님께서 반송하시는 경우 택배사는 달라 질 수 있습니다.

   

  
  

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  오류신고는 어떻게 하나요?

  홈페이지  고객센터 => 교재 오류 신고 를 이용하시면 됩니다.

• [취소/반품/교환/환불]

  상품 반품은 어떻게 하나요?

  주문을 잘못 했거나, 마음에 들지 않아 반품을 원하시는 경우 처리절차는 아래와 같습니다.
  
  1. 반품시기 : 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 해주셔야 합니다
  2. 반품비용 : 반품비용은 본사에서 부담합니다. (착불)

  3. 반품 절차
    주문/배송 조회에서 환불 신청하신 후 이용이 편리한 택배사를 통해, 아래 주소로 발송 해주시면 됩니다. 

    반송시에는 발송 하신 후, 고객센터 (1661-1064) 나 [1:1 문의] 를 통해 [주문번호/반품사유/택배사/송장번호] 

    기재 후 연락 주셔야만 정상 환불 처리 됩니다.

  
    보내실곳 : 08501 서울시 금천구 가마산로 96 대륭테크노타운 8차 708호
    (주)마더텅 인터넷서점 담당자
  
  4. 반품 시 주의사항
  상품은 분실이나 파손되지 않도록 박스로 포장 하시고, 포장 겉면에 [주문번호/성함/반품사유] 를 간단히 기재해주시기

  바랍니다. 비닐포장이 되어있는 모든 상품은 비닐포장(랩핑)이 뜯어져 있거나, 단시간 내에 필독이 가능한 [잡지]의

  경우에는 반품이 불가합니다.

  이 점 양지해 주시기 바랍니다.

• [배송]

  배송 추적은 어떻게 하나요?

  상품이 출고되면 배송업체에서 데이터를 받아 등록을 해야 하므로 오전 11시 30분 이전 결재완료 하신

  구매건에 한하여 당일 오후 6시 이후부터 배송추적이 가능합니다.  

  오전 11시 30분 이후 결재하신 구매건은 다음날 배송이 시작되며 똑 같이 배송 시작일 오후 6시 이후부터

  배송 추적이 가능합니다.